Pravne informacije

I. Opće

• Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima s područja zaštite potrošača, na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za internetsko i elektroničko poslovanje. Web trgovinom upravlja TriTim, d.o.o., pružatelj usluga elektroničkog poslovanja (u nastavku »Trgovac«).
  
  Trgovac i njegova adresa: TriTim spletna agencija d.o.o. , Vojkova cesta 58, 1000 Ljubljana
  Identifikacijski broj za PDV: SI 81985754
  Matični broj: 2343649000
  Telefonski broj: 01 520 47 11
  E-mail adresa: info@tritim.si
  
  Kupnjom potrošač dopušta da Trgovac pohranjuje, obrađuje i koristi osobne podatke, dostavljene prilikom narudžbi ili na web obrascu, do opoziva, u svrhu ponude robe, anketiranja i statističke obrade podataka. Pojedinac može u bilo kojem trenutku pisanim putem ili na drugi način zahtijevati da Trgovac trajno ili privremeno prestane koristiti njegove osobne podatke.
  
  Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuje se djelovanje web trgovine, prava i obveze posjetitelja (korisnika) i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude web trgovine.

II. Dostupnost informacija

• Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek biti na raspolaganju:
  
  - podaci o identitetu Trgovca (tvrtka i sjedište društva te broj registra društva);
  - kontaktni podaci koji korisniku omogućuju komunikaciju s Trgovcem (adresa elektroničke pošte i telefon);
  - informacije o značajkama proizvoda iz ponude web trgovine, uključujući poprodajne usluge i jamstva;
  - informacije o dostupnosti proizvoda iz ponude web trgovine;
  - način i uvjeti dostave proizvoda (lokacija i rok dostave);
  - informacije o načinu plaćanja;
  - informacije o mogućnostima i načinu povrata proizvoda;
  - informacije o postupku za pritužbu korisnika te podaci Trgovca za kontakt s korisnicima.

III. Ponuda proizvoda, rok isporuke i preuzimanje

• Ponuda proizvoda u web trgovini se može mijenjati.
  
  Akcije i popusti
  Na web stranici mogu vrijediti popusti za određene proizvode, koji vrijede ograničeno vrijeme.
  
  Rok isporuke
  Rok isporuke proizvoda koji su na zalihi je u pravilu od 3 do 5 radnih dana za dostavne adrese u Sloveniji, osim ako Pošta Slovenije ili GLS na pojedinu dostavnu adresu dostavljaju kasnije (vidi točku 10).
  
  Preuzimanje proizvoda
  Korisnik može prilikom slanja kupovne narudžbe odrediti jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda:
  
  Poštom - u ovom slučaju kupnje kupac plaća poštanske troškove prije slanja naručene robe. Ti troškovi ovise o težini artikla.
  Osobno preuzimanje - moguće je osobno preuzimanje u sjedištu Trgovca, potrebna je identifikacija brojem narudžbe.

IV. Načini plaćanja

• Trgovac korisniku omogućuje sljedeće načine plaćanja kupnje proizvoda putem web trgovine:
  
  - Plaćanje kreditnom karticom putem platforme Stripe
  - Plaćanje po predračunu

V. Cijene

• Sve cijene u web trgovini navedene su u eurima i sadrže PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije. Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave. Sve cijene vrijede za elektroničke narudžbe proizvoda putem web trgovine, narudžbe putem telefona ili putem e-maila. Sve cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, stoga vrijede samo do njihove svake sljedeće promjene.

VI. Postupak kupnje

• Narudžba primljena
  Nakon slanja narudžbe (odn. prilikom plaćanja u slučaju plaćanja karticom) kupac od Trgovca putem elektroničke pošte prima predračun (odn. potvrdu o kupnji u slučaju plaćanja karticom ) s obaviješću da je narudžba primljena. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Trgovca je na ovom stupnju neopozivo sklopljen (vidi točku 7.).
  U slučaju da Trgovac narudžbu još nije otpremio, kupac može promijeniti sadržaj narudžbe putem telefonskog broja 01 520 47 11 ili elektroničke adrese info@tritim.si.
  
  Nedostatak robe
  Trgovac po primitku narudžbe provjerava dostupnost naručenih proizvoda. U slučaju nedostatka robe trgovac elektroničkim putem ili telefonski kontaktira kupca i dostavlja mu informacije o predviđenom roku isporuke.
  
  Otprema robe
  Trgovac u dogovorenom roku priprema naručene proizvode i šalje ih na odabranu adresu kupca. Za otpremljenu robu vrijedi politika povrata proizvoda.

VII. Kupoprodajni ugovor

• Trgovac kupcu, koji kupi proizvod iz web trgovine, izdaje račun u pisanom obliku i to s razrađenim troškovima i pojašnjenjem o pravu na odustanak od kupnje uz povrat kupljenog proizvoda. Kupoprodajni ugovor između Trgovca i kupca sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu. Od tog trenutka nadalje su sve cijene i drugi uvjeti kupnje fiksni i vrijede kako za Trgovca tako i za kupca.

VIII. Pravo na odustanak od kupnje, povrat proizvoda

• Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja naručenih proizvoda Trgovcu na kontaktnu elektroničku adresu info@tritim.si ili telefonski broj 01 520 47 11 priopći da odustaje od kupoprodajnog ugovora, pri čemu mu nije potrebno navesti razlog za takvu odluku.
  Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu u roku za odustanak od kupoprodajnog ugovora smatra se obaviješću o odustanku. Jedini trošak koji zbog odustanka od kupoprodajnog ugovora tereti kupca je trošak povrata proizvoda Trgovcu.
  Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o odustanku od kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu neoštećene, u originalnom pakiranju i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi prilikom preuzimanja bili uništeni, oštećeni, izgubljeni ili se njihova količina smanjila, a da za to nije kriv kupac. Smatra se da su obavijest o odustanku odn. proizvod poslani pravovremeno, ako je pošiljka predana najkasnije u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke.
  Za vraćene proizvode Trgovac kupcu najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku vraća uplaćeni iznos. Nakon primitka proizvoda Trgovac kupcu vraća uplaćeni iznos na isti način na koji je plaćanje izvršeno, kao povrat na osobni ili transakcijski račun ili putem Stripe sustava plaćanja. Povrat će biti izvršen najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku. U slučaju povrata putem Stripe-a iznos se uplaćuje na karticu ili način plaćanja koji je kupac koristio, obično u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o banci.
  U slučaju eventualnih pogrešaka Trgovac se obvezuje da će otkrivene pogreške u najkraćem mogućem roku ukloniti. Kupac može Trgovca na pogrešku upozoriti putem telefonskog broja 01 520 47 11 ili putem elektroničke poruke na info@tritim.si. Ako je zbog pogreške došlo do neopravdanih troškova, Trgovac se obvezuje da će ih podmiriti najkasnije u roku od 14 dana od obrazložene obavijesti o pogrešci.
  Trgovac sve proizvode prije slanja pažljivo pakira u ambalažu za dostavu. Svi proizvodi su prije pakiranja neoštećeni, pregledani i u originalnom pakiranju.
  Tvrtka može zadržati plaćanje dok ne primi vraćenu robu. Za detaljnije informacije o postupku povrata proizvoda nazovite telefonski broj 01 520 47 11 Povrat proizvoda po gornjim uvjetima vrijedi samo za proizvode koji su kupljeni putem tvrtke TriTim d.o.o..

IX. Rješavanje stvarnih ili skrivenih nedostataka

• Kupac mora obavijestiti Trgovca i dostaviti točan opis nedostataka na info@tritim.si ili telefonski broj 01 520 47 11. Kupac mora trgovcu omogućiti pregled proizvoda sa stvarnim ili skrivenim nedostatkom. Ako nedostatak nije sporan, Trgovac kupcu zamjenjuje proizvod ili vraća kupninu najkasnije u roku od 14 dana od primitka reklamacije. Ako se Trgovac ne slaže sa stvarnim nedostatkom odnosno o njemu postoji spor, Trgovac mora kupcu u roku od 14 dana dostaviti pisani prigovor.
  Trgovac će pobrinuti se da će svi proizvodi po osnovi opravdanih reklamacija biti zamijenjeni odnosno da će za njih biti vraćena kupnina na račun ili putem Stripe sustava plaćanja. Trgovac zadržava pravo odbiti reklamaciju u slučaju: da je vraćena roba oštećena od strane kupca, da vraćena roba nije u originalnom pakiranju, ako Trgovac utvrdi da je proizvod oštećen odnosno neupotrebljiv kao posljedica nepravilnog postupanja kupca.

X. Dostava

• Trgovac će naručene proizvode dostaviti kupcu u dogovorenom roku. Ugovorni partneri Trgovca za dostavu pošiljki su Pošta Slovenije i GLS. Trgovac zadržava pravo odabrati bilo koju dostavnu službu, ako će time narudžbu izvršiti učinkovitije.
  Cijena dostave iznosi 5,00 € s PDV-om.
  U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili robe reklamacija kupca Trgovcu ili dostavnoj službi mora biti podnesena prilikom primitka robe. Kupac takvu robu nije dužan prihvatiti i mora pošiljku odbiti. U slučaju da je paket fizički oštećen, u njemu nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, ili su proizvodi u paketu oštećeni, a kupac je takav paket ipak preuzeo, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije, GLS-a ili kod Trgovca.

XI. Sigurnost

• Trgovac koristi tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja. Za sigurnost je odgovoran i sam korisnik, i to tako da se pobrine za svoju sigurnost odgovarajućom softverskom i antivirusnom zaštitom svojih elektroničkih uređaja.

XII. Politika privatnosti

• Politika privatnosti dostupna je na podstranici naše web stranice.

XIII. Odgovornost

• Fotografije proizvoda koji su na prodaju u web trgovini isključivo su simbolične. Fotografije ne jamče svojstva proizvoda. Pridržavamo pravo na izmjene.

XIV. Pritužbe, sporovi i primjena prava

• Trgovac poštuje važeće propise s područja zaštite potrošača. Trgovac ima uspostavljen sustav obrade pritužbi i ima određenu osobu s kojom se u slučaju problema kupac može povezati telefonski ili putem elektroničke pošte. Kupac se u slučaju problema može obratiti za pomoć na tel. br.: 01 520 47 11. Pritužbu kupac može poslati putem elektroničke pošte na adresu info@tritim.si. Postupak obrade pritužbe je povjerljiv.
  Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak pritužbe i priopćiti kupcu predviđeno vrijeme obrade. Trgovac će nastojati svojim najboljim mogućnostima eventualne sporove riješiti sporazumno. U slučaju da sporazumno rješenje spora nije postignuto, za rješavanje sporova između Trgovca i kupca nadležan je mjesno stvarno nadležan sud u Ljubljani.
  Trgovac i kupac kao sudionici u elektroničkom poslovanju međusobno priznaju valjanost elektroničkih poruka pred sudom. Za Opće uvjete poslovanja i sporove između Trgovca i kupca vrijedi slovensko materijalno i procesno pravo. Za sve odnose te za prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima poslovanja primjenjuju se odredbe Obligacijskog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

XV. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

• Sukladno zakonskim normativima tvrtka TriTim d.o.o. ne priznaje nikakvo izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (u nastavku: ZIsRPS).
  U slučaju da kupac nije zadovoljan rješenjem pritužbe, može tako sukladno ZIsRPS podnijeti inicijativu za pokretanje postupka izvansudskog rješavanja konkretnog potrošačkog spora putem europske platforme za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).
  TriTim d.o.o. sukladno ZIsRPS objavljuje i elektroničku poveznicu na europsku SRPS: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl. Kupac se može odlučiti i za podnošenje tužbe kod nadležnog suda prema svom stalnom prebivalištu.

XVI. Izmjene općih uvjeta poslovanja

• Trgovac može u slučaju izmjena propisa koji uređuju poslovanje web trgovine, zaštitu podataka te druga područja koja su u vezi s poslovanjem web trgovine Trgovca, te u slučaju izmjena vlastite poslovne politike mijenjati i/ili dopunjavati ove Opće uvjete poslovanja.
  Ovi opći uvjeti poslovanja pohranjeni su na web stranici Trgovca. Svake sljedeće izmjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se istekom roka od osam dana od objave izmjena i/ili dopuna. Ako je izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja nužna zbog usklađivanja s propisima, iznimno te izmjene i/ili dopune mogu stupiti na snagu i primjenu u kraćem roku. Kupac koji se s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja ne slaže, mora Trgovca obavijestiti pisanim putem ili putem elektroničke pošte zahtijevati da voditelj obrade osobnih podataka trajno ili privremeno prestane koristiti njegove osobne podatke u svrhu izravnog marketinga. U suprotnom slučaju smatra se da kupac prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja.
  
  Želimo Vam mnogo ugodnih i povoljnih kupnji u našoj web trgovini.
  
  Ljubljana, 16.09.2025.